[호텔리어란?] 호텔리어가 하는일 직업정보/취업정보 모음!

호텔리어가 하는일 직업정보/취업정보 모음!

호텔리어 우아하고 좋아 보이며 드라마의 영향으로 고급 직업이라는 인식이 커져있는데

호텔리어가 하는을 직업정보 취업정보를 포스팅해 보겠습니다.

 

 

1.호텔리어란?

부모님을 따라 여름휴가 떠났다가 고생한 경험, 한 번씩은 있을 거예요. 갈길은 먼데 출발과

동시에 차는 밀리기 시작하고, 갖은 고생 끝에 도착했더니 사람이 바글바글. 피서를 온 건지

더위를 찾아온 건지~ 바가지요금은 또 어떻구요! 그래서 요즘 새로운 휴가문화로

떠오르는 것이 호텔패키지입니다.
여행 중에 호텔에서 잠을 자는 게 아니라, 아예 처음부터 호텔로 여행을가는 겁니다. 멀리 갈 필요 없이 도심 안에서 휴가를 즐길 수 있고, 호텔안에 모든 편의시설이 갖춰 있어 편리해요.

하지만 호텔패키지가 가장인기를 끄는 이유는 이곳에서 일하는 분들 때문이라고 합니다.

서비스가무엇인지를 몸소 보여준다고 할 정도로, 세련된 매너와 몸에 밴
친절함으로 고객을 감동시키는 사람들. 바로 호텔리어입니다

 

 

호텔리어 직업 취업정보 출처]한국고용정보원

2.호텔리어가 하는일은?

최고의 서비스를 제공합니다
호텔에서 일하는 많은 호텔리어 중에서도 고객의 가장 가까이에서 일하는 사람, 고객을 맞아 객
실서비스를 총괄하는 사람이 ‘호텔컨시어지’입니다. 컨시어지(Concierge)는 프랑스에서 유래
된 말로 중세시대 성을 지키며 초를 들고 성을 안내하는 사람인 ‘le comte des cierges(촛불관
리자)’에서 유래되었죠.이들의 업무영역은 명확하게 정해져 있지 않습니다. 고객이 필요로 하는 정보 제공을 비롯해 고객이 원하는 일이라면 뭐든 해결해준다고 보면 돼요. 단, 법적·도덕적 테두리 안에서! 고객의 짐들기에서부터 교통안내, 관광·쇼핑안내, 음식점 추천과 예약부터 고객이 직접 구하기 어려운 티켓을 대신 구매해주거나 기념품 구매대행에 이르기까지, 고객이 어려움을 호소하는 모든 사항을신속하게 해결해줍니다. 마치 고객의 개인비서와 같은 역할이지요.
컨시어지 데스크는 하루 24시간 3교대 근무로 운영됩니다. 컨시어지들은 항상 깔끔하게 외모를
정돈하고 업무에 임해요. 당일 행사나 특별하게 대접해야 할 VIP가 있는지 일정을 확인하고 객
실을 체크하며 업무를 시작하게 됩니다. 최대한 고객이 편안히 쉴 수 있도록 고객 개개인의 취향
까지 확인하여 맞춤서비스를 제공하기도 해요. 고객에게 다양한 정보를 제공하기 위해서는 정보
습득이 무엇보다 중요하므로 틈틈이 인터넷이나 신문, 잡지 등을 보며 최신 정보를 수집하고, 다
른 컨시어지들과 정보를 공유하기도 합니다.
고객에게 먼저 다가가 최고의 서비스를 제공함으로서 고객 감동을 실현하는 사람들, 이들이 없
다면 호텔은 그저 샹들리에와 고급 레스토랑이 있는 비싼 숙박업소에 지나지 않을 거예요.

 

 

3.호텔리어 준비는

관련 학과에 진학해 실습기회를 노리세요!
반드시 호텔 관련학을 전공해야 하는 것은 아닙니다만, 대다수는 대학에서 호텔 관련학을 전공
하거나 호텔 전문 교육과정을 수료하고 수시채용을 통해 일을 시작하는 편입니다.호텔컨시어지
부서에 입직하면 우선 벨맨으로 활동하며, 손님을 맞이하는 방법과 서비스마인드를 배웁니다.
호텔마다 조금씩 다르지만 어느 정도 경력이 쌓이면 담당 호텔의 컨시어지로서

고객서비스를 총괄하며 책임지게 되지요.
국내 대학에 호텔 관련학이 많이 개설되어 있어 매년 배출되는 인력이 많고, 외국에서 관련 학문
을 공부하고 국내에 취업하고자 하는 사람이 많은 만큼 치열한 경쟁을 이겨내야 컨시어지로 일
할 수 있습니다. 따라서 호텔에 실습을 나가거나 인턴활동 등 실무경험을 쌓는 기회를 잘 활용해
야 해요. 이때 호텔 실무자들에게 인정받아 취업으로 바로 연결될 수 있도록

노력하는 것이 매우 중요합니다.
호텔컨시어지가 갖추어야 할 또 하나의 중요한 조건은 바로 외국어 실력입니다.

외국 고객이 많은 만큼 영어회화는 기본으로 할 수 있어야 하고, 일본어, 중국어 등

제2외국어도 가능하다면 더욱 유리합니다.

 

 

4.호텔리어 앞으로의 전망은?

더 많은 고객이 질 높은 서비스를 원해요
최근 호텔컨시어지의 서비스 정신이 사회적으로 널리 인정받으면서 백화점이나 쇼핑업체 등

다른 서비스 분야에도 컨시어지의 채용이 확산되고 있습니다. 여가를 중요한 삶의 요소로

여기게되면서 질 높은 서비스를 원하는 사람들이 많아지고 있기 때문입니다.

현재 우리나라에서는 특급 호텔에서만 전문 컨시어지들이 활동하고 있지만,

 더 나은 고객서비스를 위해 작은 규모의 호텔에서도 컨시어지 체제가 도입될 가능성이 커 호텔컨시어지의 수요에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.